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Charla de calidad y marketing de servicio

Entrada libre y gratuita

Jueves 10 de Agosto de 2017 - de 18 a 20 hs

Objetivos
Concientizar sobre lo que se debe tener en cuenta para brindar un servicio de calidad y cómo efectuar su marketing.

Dirigido
Empresas y profesionales dedicados a brindar servicios.

Temario

  • Qué entendemos por Calidad de Servicio
  • Porqué buscamos Calidad de Servicio
  • ¿Qué tienen en cuenta nuestros futuros clientes?
  • Cómo gestionar  la Calidad de Servicio/estrategia
  • Aplicación de Normas de Calidad de Servicio
  • ¿Por qué no vende una Empresa?
  • El Producto - Servicio
  • La Demanda de Servicio
  • Imagen de servicio
  • Herramientas del MK de Servicios

A cargo de :

Lic. Horacio Pericola Lic. en Organización de Empresas (UADE). Responsable de Capacitación deDINAMICA SERVICIOS S.A.-  Gerente Regional de Ventas y  Responsable de Servicios  Peugeot Citroën Argentina; ConsultorProfesional externo en  Concesionarios Chrysler y GM. Realizo actividad docente, en laAsociación de Fabricantes de Autopartes y Componentes, y en la Cámara deComercio Automotor.  Se capacitó además en distintos Institutos de España (InstitutoKrauthammer), Francia (Centro Pierre Henry) y EEUU (Forum Institut).

Lic. Juan Jose Carozzi - Lic.en Investigación Operativa (UCA). Representante comercial de AUTOSITE,consultor en IT y en gestión organizacional. Se desempeñó  en PSA PeugeotCitroën, como responsable de la implementación y el soporte de los sistemas DMS(Dealer Management System) y DCS (Dealer Comunication System).  Analista técnico de Sistemas en la empresa FrigoríficoRioplatense S.A.I.C.I.F., y como responsable de Almacén en  CarrefourArgentina S.A. Actividad docente en  Univ. de Morón, InstituciónPolitécnico de Bs As.  y en la UCA. Formación profesionalen diversas temáticas, como ser: Lean Manufacturing, Obeya, Normas ISO,Reingeniería de Procesos, entre otras.

Lugar:  Aula  CPCI : Hto. Yrigoyen 1427  10° C - CABA

Se requiere inscripción previa. 

 

Para contactarse - Tel. 4381-2200  -  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

 

 

Contáctenos 

 

Hipólito Yrigoyen 1427 Piso 9 Oficina "D"

(CP 1047)

Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Tel.: (5411) 4381-2200

Horario de Atención:

Lunes a Viernes de 10 a 16:30 hs 

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